品質筑天下,萬通贏未來

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    進入大陸水泥市場11年,從最初在廣東英德建設第一條6000t/d的水泥熟料生產線,到現如今在大陸擁有頗具規模的數十條生產線的產能規模;從最初的“深耕華南”戰略,到后來的“挺進西南”,臺灣水泥股份有限公司(簡稱臺泥)每一步都走得十分穩健,并收獲了豐碩的果實,多年來一直保持在中國水泥企業前十強行列。目前,臺泥在大陸的市場領域已由華南、華東地區拓展至西南,甚至延伸至東北地區,包括:廣東、廣西、四川、貴州、重慶、江蘇、湖南、遼寧、福建和云南等十個省份,其中,華南和西南已成為其重要的核心利潤區。

    臺泥:“磐石級” 品質 “雞尾酒”式服務為“挺進西南”贏得市場

    目前,臺泥在西南共計擁有1100萬噸水泥熟料年設計產能,其中,在川渝地區擁有620萬噸。臺泥進入西南水泥市場的時間并不太長,但很快能夠贏得了客戶的信任,打開了市場局面,并于短短幾年間就發展成為西南水泥市場的主導企業之一,尤其是在川東南和渝北區域市場占據著龍頭地位,這是臺泥一貫堅持 “磐石級”的品質和“雞尾酒”式的服務所取得的成果。

    “磐石”指厚而大的石頭,常用來比喻堅定不移的信念,有“堅若磐石”之稱。臺泥非常重視產品的品質,“品”字是臺泥的象征,“磐石”級品質是臺泥對客戶的一種承諾,是對其產品質量的一種保證。

    “雞尾酒”是一種混合酒,可以任意調配,象征著不受任何約束與桎梏。臺泥(重慶)公司總經理助理曹居明向我們介紹,臺泥要求的品質是“磐石”級品質 ,服務的理念是“雞尾酒”式的服務。所謂“雞尾酒”式的服務,就是指以滿足客戶需求為主,客戶需要什么樣的產品就提供什么樣的產品,根據客戶的特殊要求提供個性化的服務。水泥是一種特殊的產品,在最終使用時還存在著“適應性”的問題,大多數企業只要做到產品符合國家的相關標準要求即可,不會過多地考慮水泥與外加劑的匹配等問題。臺泥的做法則是通過對產品的跟蹤檢測,根據自己的實驗,通過自身內部的調整來滿足客戶的特殊需求,現在臺泥的產品品質代表著市場上一流產品的品質。

    從2009年7月臺泥(英德)公司成立品質服務中心起,臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務的理念,至今已有六年多的時間。臺泥(重慶)公司品質部經理楊芳告訴我們,臺泥(重慶)公司于2010年底投產,2011年就成立了品質服務中心,配備了專業的技術服務人員,同時建立了混凝土實驗室,幫助客戶提前做一些混凝土相關的實驗,提供配合比的建議。服務中心除對自己的水泥的適用性進行跟蹤,定期檢測外,同時,也會根據客戶需求提供數據支撐,包括:對周邊市場進行調研,每周做外加劑試驗;與客戶進行回訪和交流;對競爭對手的產品樣品進行對比檢測,通過數據分析找出與競爭對手存在的差異,不斷地對我們的產品性能進行優化,滿足一些客戶的特殊的要求。近日,有記者跟隨臺泥一同走訪了兩家臺泥服務的客戶,從客戶那里我們深刻體會到了臺泥“磐石級” 品質和“雞尾酒”式服務所產生的影響力,它不僅為臺泥贏得了忠實的客戶,也為臺泥贏得了更大的市場。

    中鐵八局三公司遂寧混凝土分公司(簡稱“中鐵八局”)就是臺泥最忠實的客戶之一,也是第一家使用臺泥(重慶)水泥的企業,該公司成立于2008年,為遂寧市最早期建設的混凝土攪拌站,承接了國家重點工程項目建設。據該公司總助兼品質部經理王華介紹,自2010年臺泥(重慶)水泥公司投產以來,他們就與臺泥(重慶)開展合作,最初他們使用的是其他企業生產的水泥,因臺泥的產品品質穩定,售后服務也好,所以一直堅持使用臺泥(重慶)水泥,至今已有五年多的時間。王經理告訴我們,臺泥的服務意識很強,他們每個月定期對攪拌站進行回訪,與攪拌站技術部門溝通,對水泥使用過程中存在的問題及時解決,如果產品出現波動問題,無論是多晚,只要一個電話就會過來幫助解決;臺泥如果對原材料進行調整,品質部會提前告之攪拌站,以便攪拌站能夠提前進行調整,避免在生產中出現質量波動。目前,中鐵八局全部使用臺泥的水泥,不再使用其他企業的水泥。王經理解釋之所以選擇臺泥,主要基于以下幾方面:1、水泥強度穩定;2、水泥的相容性穩定;3、保供能力強,即便是在水泥市場非常好的情況下,也能夠保證產品供應;4、價格穩定,即使是在市場供應緊張的情況下,臺泥也不會隨意漲價。中鐵八局在四川省遂寧市用臺泥水泥打造的重點工程包括:成都到達州鐵路遂寧段,遂寧市中環路繞城高速路(包括涪江五橋的建設),遂寧市地標性建筑, “魅力城”軟件外包產業園項目(建筑高128米)等等。據了解,遂寧市共有商品混凝土攪拌站25家,其中,有15家使用臺泥水泥,很多都是100%使用臺泥的水泥,大型重點工程基本上使用的都是臺泥的水泥。

    四川萬祥建材有限公司(簡稱萬祥建材)也是與臺泥(廣安)的忠實客戶之一,他們同樣對臺泥的“磐石級”品質與“雞尾酒”式服務有著深刻的體驗。萬祥建材位于四川省廣安市武勝縣,成立于2010年8月,年混凝土生產能力達80萬立方米,年水泥需求約8萬噸,于2011年8月臺泥(廣安)生產銷售水泥開始與臺泥合作至今。該公司總經理馮志祥告訴我們,他們最初使用的是其他企業的水泥,臺泥(廣安)水泥廠投產后,經過樣品使用,發現臺泥的水泥強度穩定,和易性好,用多個廠家的外加劑都能夠適配,品質穩定,因此一直堅持使用臺泥的水泥。馮總還給我們講了一個例子,他們承接了廣安市重點工程項目-垃圾發電廠,這個項目對和易性要求很高,需要進行350米的高空泵送,當時廣安市有5家攪拌站參與,但終因技術要求高而沒能承接下來。萬祥建材與臺泥技術人員一起共同制定整套技術方案,最終將項目拿了下來。馮總表示,使用臺泥的水泥得到了工地的廣泛認可,無質量偏差,很少受到投訴,他們對臺泥水泥的品質非常信賴,對售后服務也非常滿意,會繼續一直使用臺泥的水泥,輕易不會改變。

    今年以來,水泥需求持續下滑,市場陷入低迷態勢,競爭更加激烈。在市場需求不好的情況下,除了成本,品質和服務就顯得尤為重要。臺泥“磐石級”品質和“雞尾酒”式的服務不僅使越來越多的客戶成為其忠實的合作伙伴,贏得市場,也為其在激烈的市場競爭中立于不敗之地而提供了保障。

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